Первая проверка: webhook. Что написать в чат, если ссылка уже стоит.
Частая причина — в кабинете CloudPayments или ЮKassa не стоит наша ссылка уведомлений. Деньги при этом могут быть у школы на договоре с сервисом.
CloudPayments: Сайты → Уведомления → Pay → Url сайта = наш webhook. ЮKassa: HTTP-уведомления → наш URL. Если ссылка чужая или пустая — сначала это, потом диагностика заказа.
Пришлите время оплаты, ID заказа или сумму. Сверим журнал и очередь синхронизации. Не нужно заново присылать Public ID, если школа уже в работе.